CaseEUROPABANK… CHANGEZ VOTRE « OUI, MAIS BON... » EN « OUI ! »

Comment une banque prête à relever tous les défis est-elle parvenue à adopter l’audace des entrepreneurs belges et à réaliser une croissance exceptionnelle ? 

Dans un paysage bancaire connu pour sa réticence face aux risques, Europabank s’est positionnée comme une banque qui ose, ce qui lui a permis d’enregistrer une croissance considérable en matière de notoriété, de perception et de demandes de crédits.

Notre stratégie média irréprochable s’est révélée déterminante : le mélange parfait entre des médias de masse, tels que l’OOH et la radio, et des canaux numériques efficaces. Cette stratégie nous a permis de cibler aussi bien les ambitions financières des particuliers que des entrepreneurs.
 

Europabank : la banque de ceux qui osent

Dans un paysage bancaire belge frileux à l’idée de prendre des risques, Europabank souhaite se démarquer en ciblant les entrepreneurs qui ont du mal faire entendre leurs ambitions financières auprès des grandes banques traditionnelles. L’objectif était clair : augmenter le nombre de demandes de crédit de 25 %, favoriser la croissance de la proportion de crédits professionnels afin de dépasser les 30 %, ainsi que renforcer notre notoriété et notre image auprès des particuliers et des entrepreneurs.

Inspirée du principe « When everyone zigs, zag », Europabank a opté pour une tout autre approche. Elle se positionne comme une banque qui porte un regard révolutionnaire sur le monde des affaires, et comme le partenaire qui ose, comme les entrepreneurs belges. À partir de 2021, la stratégie de communication a évolué, en passant d’une vision négative de l’« audace » (considérée comme risquée) à une approche positive et innovante. « Si c’est possible, pourquoi ne pas le faire ? Osez prendre des décisions. Osez innover. Osez vivre. » Ce message reflétait parfaitement le soutien apporté aux entrepreneurs audacieux, ainsi que l’audace dont faisait preuve Europabank.

Cette stratégie nécessitait une approche média large et bien pensée, pour toucher à la fois les clients B2B et B2C. Les profils entrepreneurs qui ne se sentent pas toujours entendus par les banques traditionnelles sont particulièrement visés. L’objectif de l’approche média est de créer une présence constante et de renforcer la notoriété de la marque, grâce à la combinaison de médias complémentaires. Correctement exécutée, cette stratégie devrait se traduire en une augmentation du nombre de demandes de crédit.

Une mix média qui évolue avec la stratégie de marque et un changement des habitudes média du public cible

En 2021-2023, la campagne Europabank tournait autour du thème « Un peu d’audace peut changer votre vie ». Grâce à une forte présence dans les médias de masse, tels que les médias imprimés, la radio et l’OOH, Europabank misait sur une visibilité et une reconnaissance maximales. En misant sur les secteurs mus par l’esprit d’entreprise, tels que la construction, l’horeca et les transports, et en utilisant des formats OOH originaux tels que les pistolets des pompes à essence, la campagne avait atteint une fréquence haute et une mémorisation forte.

À partir de 2024, la campagne évolue et devient CHANGEZ VOTRE « OUI, MAIS BON... » EN « OUI ! », avec l’objectif de transformer les doutes en audace. En parallèle, la campagne migre vers les canaux numériques. En effet, elle abandonne les médias imprimés au profit des vidéos en ligne, avec une préférence pour les environnements qualitatifs comme la BVOD. Cette approche convient mieux aux nouvelles habitudes média du public cible et permet des contacts plus impactant. La stratégie numérique combine SEA, campagnes d’affichage et vidéos courtes et longues afin d’atteindre largement et efficacement un public cible fragmenté.

Toutefois, la radio et l’OOH restent des éléments essentiels de la stratégie. La radio contribue à son succès grâce au déploiement High Frequency, ce qui permet une augmentation de la fréquence, des contacts avec le public et de la rentabilité. La campagne se poursuit OOH aussi, grâce à une combinaison de réseaux nationaux et ciblés tels que les pistolets de pompes à essence, avec une attention particulière pour les secteurs B2B comme la construction, l’horeca et les transports. Nous sommes donc parvenus à créer une présence constante et à garantir la mémorisation, grâce à une combinaison de médias complémentaires.

Résultats

L’approche audacieuse et cohérente d’Europabank se traduit par un impact évident et mesurable. La notoriété de la marque a connu une forte croissance et est passée de 78-79 % au cours de la période 2020-2024 à 93 % début 2025, avec une nette augmentation auprès des personnes qui connaissaient moins bien la marque auparavant. Le nombre de demandes de crédit a également augmenté année après année, avec une croissance totale de 27 % (l’objectif étant fixé à 25 %). De plus, la proportion dans le portefeuille total de demandes de crédits professionnels a augmenté pour atteindre 32,2 % (l’objectif était de dépasser les 30 %). Le nombre de demandes de particuliers a également augmenté.

En outre, le contenu créatif des campagnes a fortement contribué à l’image : le public trouvait les spots radio originaux, ingénieux et pertinents. En comparaison avec d’autres acteurs du secteur, Europabank se démarque par sa créativité, ce qui permet à la marque de se positionner comme une banque axée sur les solutions et prête à relever tous les défis.